警讯：北市抽查 30 家电商业者『全数不合格』 — 网购业者集体违反定型化契约法规

随着网络科技逐渐发展，电子商务逐渐深入民间，但是最近台北市法务局公布今年 1 月份抽查 30 家网购业者的购物需知、退换货规则等 9 项规定，是否符合**《零售业等网络交易定型化契约应记载及不得记载事项》，结果发现全部电商业者竟然通通违反法规**。

其中，亚柏EZ购有 6 项不合格最多，另外，有 26 业者混淆退换货及民法瑕疵担保责任，1 家未记载。法务局表示，依法已通知业者限期改善，期限到未改善将开罚 3 至 30 万元。

🚨 主要违规态样与业者

法务局主任消保官何修兰表示，本次查核发现了几个主要的违规问题：

• 企业信息不完整 (18 家不合格)：
  • 业者未完整提供企业经营者信息。若业者身份、地址联系方式不明，可能涉及诈骗、设在国外（特别是大陆）、或贩卖仿冒品，若发生消费纠纷，难以处理。
• 混淆七天犹豫期与瑕疵担保 (26 家不合格)：
  • 依民法规定，若网购商品在交货前有瑕疵，消费者知悉后 6 个月内可主张瑕疵担保。但网购业者将此混淆为 7 天犹豫期无条件解除契约，导致期限衍生纠纷。
  • 知名业者如 PChome 线上购物、东森、森森购物 皆不符此规定。
• 标错价条款不符规定 (14 家不符规定)：
  • 在标错价条款中，有 14 家业者未记载，另有 14 家业者记载的内容不符规定。
• 七天鉴赏期排除不符规定：
  • 自今年 1 月 1 日起，「通讯交易解除权合理例外情事适用准则施行」，非准则规定的一般商品，消费者收到后 7 日内可无条件退回。
  • 此次查核的业者中，有 27 家销售非准则规定的商品，但有 18 家业者记载的内容不符规定。
  • 其中，露天拍卖卖家 althiser8939 直接载明无 7 天鉴赏期，明显违反《消保法》第 19 条规定。

法务局提醒： 已通知业者限期改善，届期未改善者，将依相关法规处以罚锾。